Está claro que cada vez tienen más importancia los sitios de publicación de opiniones, sobre viajes, líneas aéreas, hoteles, actividades en destinos, etc. Algunos de estos portales empiezan a consolidarse como referentes a la hora de obtener opiniones de otros viajeros y se están constituyendo en auténticos generadores de trafico para los actores online.
Cada vez más a menudo el viajero confía en la información que proporcionan los actores que intervendrán en su viaje (línea aérea, hotel, car rental,...), y prefiere conocer la experiencia que han podido tener otros viajeros como el. Las opiniones de clientes son cada vez más importantes y consideradas antes de reservar un servicio o viaje. Por otro lado, las agencias online están utilizando los sitios de opiniones como canal de adquisición de tráfico altamente segmentado y con una clara intención de compra; véase el caso de Trip Advisor y su madre Expedia.
Está empezando una gran revolución en los mercado, los futuros cliente dejan de tener en cuenta sólo la marca que les prestará el servicio y empiezan a basar sus decisiones de compra en base a la reputación online que tenga esa marca.
Pero, ¿cuando empezarán las grandes marca, sobre todo en el sector del turismo, a considerar a sus clientes, sus opiniones y la adaptación de sus servicios a los requerimientos de sus usuarios? ¿cuándo empezarán a considerar a sus pasajeros, huespedes, etc. como valiosos clientes con poder para influir en el mercado?
Empieza una nueva forma de entender las acciones de marketing. Se debe ser consciente de que los mercados se organizan y se vuelven inteligentes, y la empresa debe romper su aislacionismo y empezar a escuchar al mercado.
Al mercado ha dejado de interesarle nuestros folletos llenos de color, insustanciales y escritos en un idioma que no es humanos.
Estamos en la era de la web social (web 2.0)
